Артур Александрович рассказал об эффективном управлении просроченной задолженностью на XII Форуме Института Адама Смита

Генеральный директор Национальной службы взыскания Артур Александрович выступил на ежегодном международном Форуме «Розничные банковские услуги в России».

Выступление Артура Александровича прошло 27 мая – в первый день работы Форума в сессии «Стратегии развития банков». Его доклад касался динамики просроченной задолженности, поведения должников, а также последних тенденций управления просрочкой.

«Наиболее беспокоящим фактором, по оценке регулятора, является замедление темпов роста реальных располагаемых доходов населения. Это приводит к увеличению доли средств, которые домохозяйства вынуждены тратить на погашение обязательств по основному долгу и процентам, – отметил господин Александрович. Так, по данным ЦБ, на конец 2013 г. домохозяйства тратили на обслуживание кредитов более 24% реально располагаемых доходов, тогда как в 2012 г. – 19,6%. Ужесточение банковского скоринга и рост показателей собственного взыскания банков привели к снижению качества портфелей, передаваемых на аутсорсинг».

«Также мы отмечаем ухудшение качества заемщиков и гораздо меньшее стремление держать свои обещания по оплате задолженности. Более того, должники начинают использовать отказ от оплаты  под предлогом надуманных жалоб и при содействии «общественного мнения», – отметил он.

В таких условиях банкам следует уделять больше внимания аутсорсингу плохих долгов и работе собственных служб взыскания. Аутсорсинг  обеспечивает «рисковое плечо» банковской системе по урегулированию претензий, большинство которых относится к вопросам некорректных данных, а также претензий по условиям начисленных процентов и штрафов. То есть  «абсорбирует» риски, возникшие в результате работы банка на стадии выдачи кредита.

Есть несколько путей повышения эффективности работы с просрочкой: перередача долгов на ранней стадии, увеличение объема аутсорсинга, а также увеличение вознаграждения коллекторов. Однако если и эти способы не дают результата, на рынке существуют приложения, позволяющие самостоятельно автоматизировать процесс взыскания. Одно из них – Debt Manager компании FICO».